机器人无法回答复杂问题时，可以让访客请求人工，也可以按企业配置的关键词触发转接。实际可用的入口受接入渠道、机器人和账户配置影响。下面按美洽帮助中心公开说明梳理可核实的操作路径；帮助页的界面说明可能与当前版本或套餐不同，具体选项以你的工作台和测试结果为准。
先确认哪个机器人接待这个渠道
在工作台选中要修改的机器人，再到机器人设置中的机器人关联渠道，核对网页插件、SDK 或其他已接入渠道是否由它接待，并检查该渠道的接待模式。如果企业有多个机器人，要先确认当前选中的对象；美洽说明配置作用于当前机器人，每个渠道或子渠道只能指定一个机器人。美洽：机器人设置
如果渠道没有关联到预期机器人，后面修改关键词或按钮，也无法用这个渠道正确验证效果。先保存关联关系，再从相应网页或 App 发起一段新对话测试。
配置访客可用的转人工入口
**网页插件或 SDK：**在对应渠道的机器人设置中，检查转人工按钮的显示方式。美洽帮助中心说明，网页插件和 SDK 渠道有此配置项，其他第三方渠道没有相同的按钮显示选项；因此不要拿网页插件的界面推断微信等渠道也会出现同一按钮。美洽：机器人设置
**关键词：**按当前机器人设置中的转人工关键词功能，添加访客真正会输入的简短词语，并按业务需要指定接待客服。美洽的功能说明以“人工”等词为例，说明访客消息包含已配置关键词时可以转接；测试时要输入实际配置的词，避免把“投诉”“退款”等示例词误当作系统默认规则。美洽：客服机器人设置更新
不要把“未解决”反馈按钮当成必然转人工：美洽对该反馈项的说明是显示预设回复消息。转接是否发生，要到访客端和客服端分别确认。美洽：机器人设置
用一段新对话验证“触发”和“接待”
- 从目标接入渠道打开一段新对话，确认先由预期机器人接待。
- 如该渠道提供转人工按钮，点击按钮，记录访客端出现的状态；再从另一段新对话输入已配置的关键词。
- 在客服工作台核对是否出现相应会话，以及指定客服是否可接待。若没有接上，分别记录渠道、机器人、关键词、客服状态和操作时间，再检查配置。
- 把“按钮已显示”“访客已点击或输入关键词”“人工已收到并回复”分开记录。美洽的数据统计说明，未识别次数达到条件而只显示转人工按钮，访客未点击时不算转人工对话；实际点击或输入关键词才是统计口径中的触发动作。美洽：数据统计
原文提到的情绪分数阈值、重复三次自动转接、策略 ANY/ALL 优先级及固定菜单路径，不能从上述官方帮助页核实。不要按这些数值和菜单上线规则。若你的账户有额外自动化功能，应以当前后台说明和实际测试为准。
机器人托管与完整转接有什么区别
如果工作台提供机器人托管，它用于机器人暂时无法回答时请人工处理该问题，机器人仍可继续回答后续简单问题。这是人机协作模式，不能把它描述成每次都由人工完整接管后续对话。美洽说明托管模式可在机器人关联渠道中启用；是否可见仍需以当前账户为准。美洽：机器人托管
转接没有成功时
先核对机器人与渠道是否关联、该渠道是否有按钮选项、关键词是否与访客输入一致，再看指定客服的接待状态。网页插件、SDK 和第三方渠道分别测试，避免把一种渠道的结果推广到所有渠道。若仍无法定位，保存访客端与客服端的时间和截图，再按当前账户的官方支持入口反馈。需要自定义更复杂的转接时机时，美洽另提供转人工 API供开发者集成；它不是上述基础设置步骤。